Termes et conditions

TANTREND BIJOUX, S.L. CONDITIONS DE VENTE

En passant et transmettant votre commande, nous comprenons que vous connaissez et acceptez les conditions de vente détaillées ci‑dessous.

1. COMMANDES FERMES EX‑USINE
   Les commandes passées par tout moyen (Salons, Web, Boutiques, Agents, etc.) seront considérées comme commandes fermes, donc une fois traitées par Tantrend Bijoux, S.L., le client disposera de 15 jours ouvrables maximum à compter de la réception de la confirmation de commande pour la modifier, corriger ou annuler. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée car les produits auront été expressément réservés ou mis en production pour ce client.

2. COMMANDE MINIMALE INITIALE PAR SAISON
   La commande minimale initiale par saison est de 300 € (base imposable) pour les clients nationaux et 500 € pour les clients internationaux, hors taxes.
   Les réapprovisionnements ne sont pas soumis à un minimum. Les prix de notre site web n’incluent pas les taxes (TVA, R.E.) ni les frais de transport, sauf indication contraire ou promotion spéciale.

Tantrend Bijoux, S.L. se réserve le droit d’accepter et donc d’expédier, en totalité ou partiellement, les commandes reçues et confirmées par tout moyen (Web, Boutique, Agents, etc.) selon les critères suivants :

1. En cas de problèmes de qualité du produit détectés lors de l’expédition.

2. Pour des critères commerciaux (filtrage de produit, conflit de concurrence dans la zone, ou autres anomalies résultant d’informations incomplètes fournies par le client).

3. Force majeure. Tantrend Bijoux, S.L. informera dûment le client de l’impossibilité de fournir l’article ou les articles concernés.

Si ces commandes ont déjà été payées, un remboursement immédiat du montant correspondant sera effectué, sans que le client puisse réclamer une compensation supplémentaire pour ce motif.

3. DATES DE LIVRAISON
   La planification des envois est toujours effectuée selon les dates indiquées par le client, selon disponibilité.
   Le client doit indiquer pour chaque commande la date de prestation souhaitée ainsi qu’une date limite (« cut‑off ») au-delà de laquelle un envoi ultérieur ne pourra être accepté. Ces dates doivent correspondre à la date de disponibilité indiquée pour les produits au moment de la commande. Sauf indication contraire du client, les livraisons peuvent être fractionnées tant qu’elles respectent les dates de prestation et la date limite sans occasionner de coût de transport additionnel pour le client.
   Si le client demande des livraisons partielles (selon la disponibilité des articles) avec un coût de port inférieur au seuil de gratuité, les frais correspondants seront appliqués dans chaque cas.

4. DATES DE FACTURATION
   Les expéditions sont programmées selon les dates de prestation définies par le client. Ainsi, pour les commandes acceptées avec paiement par virement SEPA, le client s’engage à disposer des fonds nécessaires pour le paiement aux dates demandées. Il incombe au client de disposer des fonds nécessaires aux dates qu’il a choisies, et Tantrend Bijoux, S.L. n’est pas tenue d’avertir le client à l’avance de l’émission de la facture et du prélèvement/giro correspondant à la date désignée.
   Si le prélèvement est rejeté ou retourné, le client accepte les frais supplémentaires, qu’ils soient bancaires ou de transport, pouvant en résulter.

5. DÉPÔT DE GARANTIE
   Les commandes pour la saison Printemps/Été passées avant le 10 mars, avec date d’expédition ultérieure au 10 avril de la même année, nécessitent le paiement d’un dépôt de 30 % de la valeur de la commande à titre de garantie.
   Les commandes pour la saison Automne/Hiver passées avant le 20 septembre, avec date d’expédition après le 10 octobre, nécessitent un dépôt de 30 % de la valeur de la commande à titre de garantie.

6. PAIEMENT ANTICIPÉ DE LA COMMANDE
   Les paiements des commandes passées auprès de Tantrend Bijoux, S.L. sont toujours exigés à l’avance avant l’expédition et, dans certains cas, à la réception de la facture pro forma, sauf indication contraire expresse écrite dans la confirmation de commande.
   Si le paiement anticipé à 100 % n’est pas appliqué, les conditions de paiement approuvées seront stipulées selon le montant de la commande, le lieu du client ou les conditions expressément acceptées par Tantrend Bijoux, S.L. dans chaque cas.
   Le fait d’avoir appliqué certaines conditions de paiement dans une opération antérieure n’implique pas qu’elles soient applicables pour une nouvelle commande.

7. MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES (SOUMIS À APPROBATION PAR COMMANDE)
   Espagne :

8. Carte de crédit / débit

9. Bizum

10. Virement SEPA (dans le cas des mandats SEPA, l’expédition n’aura pas lieu tant que la banque destinataire n’a pas approuvé, 3 jours ouvrables après le virement)

Pays de l’UE :

1. Carte de crédit / débit

2. Mandat de virement SEPA (voir ci‑dessus)

3. Virement bancaire* (disponible selon le montant ou la localisation du client) (L’expédition n’a lieu qu’après réception des fonds et approbation de la banque destinataire ; la confirmation est hors du contrôle de Tantrend Bijoux, nous ne pouvons donc garantir un délai précis de livraison dans ce cas)

4. Confirming

Autres pays :

1. Carte de crédit / débit

2. Virement bancaire* (disponible selon montant ou localisation ; expédition après réception des fonds et approbation bancaire)

3. Confirming*

4. L/C à vue*
   (Selon le montant de la commande)

5. TRANSPORT CONTRACTUEL OPTIONNEL
   Étant une vente EX‑USINE, le client n’est pas obligé d’utiliser le service de transport contractualisé que nous mettons à disposition pour votre commodité. La souscription de ce service avec nous est facultative et non liée aux conditions d’achat de la commande.

Tarifs du transport contractuel :

1. Transport gratuit* – Pour les envois en Espagne et autres pays de l’UE pour une commande ≥ 1 000 € (hors taxes)
   (Sont exclues expressément toutes les expéditions de commandes contenant un article en PROMOTION ou SOLDES, sauf si le montant des articles à tarif régulier atteint au moins 1 000 €.)
   (Sont exclues expressément toutes les expéditions vers la Grèce, Malte, Chypre ou le Portugal – consulter votre distributeur local.)

2. 15 € pour les envois < 1 000 € (hors taxes) en Espagne continentale

3. 30 € pour les envois < 1 000 € (hors taxes) vers les îles Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla

4. 35 € pour les envois < 1 000 € vers les autres pays de l’UE (sauf Grèce, Malte, Chypre, Portugal – consulter le distributeur local)

5. Autres pays : à consulter

Délais de livraison estimés :
Selon la date de disponibilité indiquée pour le produit, les expéditions seront effectuées selon les dates indiquées par le client et uniquement si le paiement intégral a été reçu (ou selon les conditions convenues). Pour les virements SEPA, l’expédition ne se fait qu’une fois la banque a confirmé l’acceptation du virement (généralement 3 jours ouvrables après le débit). Merci de tenir compte de cela lors de la fixation des dates d’envoi de votre commande.
Les délais de transit avec transport contractuel (hors circonstances imprévues) sont :

• Espagne continentale : 48/72 heures ouvrables après enlèvement dans nos entrepôts

• Baléares, Ceuta & Melilla : 5 à 7 jours ouvrables selon les départs maritimes

• Canaries : 5 à 9 jours ouvrables selon les départs maritimes

• Pays de l’UE : 5 à 7 jours ouvrables selon la destination

• Portugal / Grèce / (Malte, Chypre) : à consulter

• Autres pays : à consulter

Avis important : Tantrend Bijoux, S.L. sera responsable de livrer la marchandise à la compagnie de transport depuis notre entrepôt aux dates indiquées par le client. Les conditions de vente sont toujours EX‑USINE, ce qui implique que Tantrend Bijoux, S.L. n’est pas responsable du transit des marchandises, qui incombe exclusivement au client. Le transport contractuel est considéré comme un service additionnel engagé par le client, non lié à la transaction d’achat. Si vous n’êtes pas d’accord, le client devra nécessairement envoyer son propre transporteur de confiance pour récupérer sa commande dans nos installations.

9. USAGE DU TRANSPORT INSTRUIT PAR LE CLIENT
   Si vous souhaitez utiliser votre propre service de transport, veuillez nous le signaler lors de la commande afin que nous puissions vous rembourser les frais de port appliqués sur les commandes Web (le cas échéant) et organiser la collecte avec votre transporteur.
   Le client est libre d’utiliser un autre transporteur de confiance, à condition que cela soit indiqué avant le paiement. Si le client accepte d’utiliser notre transporteur, il est entendu que Tantrend Bijoux, S.L. ne sera pas responsable des retards de livraison dus à des motifs hors de notre contrôle, qu’ils soient causés par le transporteur lui-même ou par force majeure.

10. RÉCLAMATIONS POUR ARTICLES DÉFECTUEUX
    Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires (à compter de la date de la facture) pour en vérifier le contenu. Si vous constatez un problème avec un article, veuillez nous en informer à :

serviciocliente@tantrend.com

en indiquant :
A) Numéro de facture
B) Référence de l’article
C) Brève description de l’incident et, en cas de dommages, une photo du produit

Avec chaque envoi, Tantrend Bijoux, S.L. fournira un formulaire à remplir et à retourner pour la réclamation.
Nous ne pourrons traiter les réclamations qui ne contiennent pas ces informations.
Après analyse, Tantrend Bijoux, S.L. se réserve le droit de résoudre l’incident en remplaçant l’article réclamé ou en remboursant le montant via note de crédit après réception (et reprise par nos soins) de l’article retourné. Aucun remboursement ne sera effectué pour des marchandises retournées sans autorisation expresse de Tantrend Bijoux, S.L.

11. DROITS D’IMAGES ET CONTENU
    Toutes les images, textes et supports promotionnels produits par Tantrend Bijoux, S.L. ainsi que les droits de propriété intellectuelle afférents appartiennent à Tantrend Bijoux SL. En exerçant ces droits, toute reproduction de ces contenus, en tout ou partie, par tout moyen (mécanique, électronique, reprographique, etc.), ainsi que toute diffusion, communication publique ou distribution, est strictement interdite sans autorisation écrite expresse de Tantrend Bijoux SL.

12. LOI APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS
    Ces conditions seront interprétées et exécutées conformément au droit espagnol. Pour l’interprétation et la résolution des litiges pouvant survenir, et avec renonciation expresse à tout for qui pourrait correspondre, les parties se soumettent à la compétence des tribunaux et juridictions de Madrid (capitale).